克里斯汀生：台灣必須保護創業精神
我們從很多產業，都看到小蝦米打敗大鯨魚的故事。小蝦米從低階產品切入，持續破壞市場領導者，豐田汽車就是先切入低階的小車市場，步步進逼美國大汽車廠。小車獲利較差，大車廠看不上眼，把這塊市場讓出來，最後終於失去市場。豐田汽車是被誰打敗的呢？韓國車。例如現代、起亞（Kia）等，韓國車也是從低階產品切入，豐田汽車並不會花錢投資，來保護低階產品，也因此慢慢拱手讓出市場。

我有個學生在日本經濟產業省工作，日本經濟長期停滯，他做了兩年研究，有天打電話給我，說日本沒有希望了。我請他到哈佛來，談了一個多小時後，我也被說服，覺得日本沒有機會了。因為過去讓日本經濟大幅成長的產業，都是走這樣的破壞曲線，由低階市場做起，再逐步撤退，移往最好的高階產品，毛利雖然很好，但是量卻不大，日本經濟因此陷入停滯。日本破壞了歐洲和美國的競爭對手，後來卻被台灣、新加坡、南韓破壞了。

日本產業缺乏創業精神，破壞性創新遊戲只能玩一次，就專注在維持性創新。我的學生說，不必擔心台灣，台灣經濟很有活力，因為很多台灣人都有兩張名片，一張是現在工作的公司，一張是他要創業的公司。台灣的創業精神，使得台灣能不斷從事破壞式創新。

中國現在是全球破壞式創新的力量來源，也會影響台灣企業未來的競爭方式。台灣的創業精神很重要，如果好好孕育、保護，將是未來經濟發展的引擎。

思考幫助客戶完成什麼工作？
想要創業，一定要想到和未消費的市場（non consumption）競爭。通常，未消費的市場最大，如果能鎖定這個市場創業，會有很大成長潛力。台灣周遭有很多市場還未被創造出來，像是菲律賓、印尼等國的醫療、教育、銀行、科技等市場，先推出較簡單、低階、夠好的產品，再一步步往上。真正的成長是來自這些市場。聯發科就是最好的例子。它是白牌手機的靈魂，它看到中國廣大的未消費市場，然後提供更簡單、更便宜的產品。

企業推出產品，總是會聆聽客戶的說法，但是，最重要的是要了解客戶用你的產品做什麼工作？企業用「幫助顧客完成什麼工作？」（jobs-to-be-done）這個角度思考，並且分析、觀察消費者從購買、使用到擁有的經驗，然後根據這些經驗整合組織活動，就能提高成功機率。而且，競爭者也很難模仿。

從統計來看，企業透過維持性創新來競爭，成功機率只有三％。如果是採取破壞式創新，破壞市場領導者，成功機率會增加三五％。假如是根據顧客要完成的工作來思考產品，成功機率將提高三倍。也就是說，創業者推新事業，採取破壞式創新，提供消費者更簡單便宜的產品，來完成他想要做的工作，會大大提升成功機率。（蕭富元整理）

施崇棠：領先者也要自我破壞
破壞式創新對於宏觀層次的創新很有幫助，但是，微觀層次的創新，需要以人為中心的設計。對現代企業來說，消費者的生活體驗、經驗、整合愈來愈重要，不能只是一味強調技術規格。

市場的在位者不必擔心被後進者被壞，可以自己破壞自己，Intel就是自我破壞，華碩的Eee PC也是。市場的領先者一方面要繼續經營維持性創新，這是核心事業，一方面也要驅動企業內部的破壞式創新。

華碩推動這種雙軌做法已有一段時間，這兩種不同的創新，需要兩種不同的團隊，用不同的預算，在組織裡，這兩者往往有衝突，最好是把他們分開。當然，公司的領導階層要努力協調這兩個不同的事業群和工作團隊，才不會互相排擠。

華碩累積的工程技術已經很不錯了，我們希望能轉型成以人為中心的設計思維，思考的不再只是技術規格，而是使用者的情境、經驗，就像克里斯汀生說的，我們要幫顧客完成什麼工作？這種「完成工作」的想法，真的非常有用，讓華碩面對未來的市場，既能延續我們的維持性創新，也能發動破壞式創新。（蕭富元整理）

蔡明介：賣子彈成了另一場戰爭
破壞式科技從低成本開始攻擊產業領導者，不斷改進自己，這是台灣ＩＴ產業持續發生的真實故事。

過去三十年，我見證克里斯汀生的理論，活生生在台灣上演。ＩＤＭ（整合元件製造）逐漸被破壞，產業又分出專業晶圓代工和IC設計。在選擇產品線或科技時，破壞式創新理論往往能幫助我做出決定，尤其是新市場的發現與破壞。我們的手機晶片組不只是低成本的破壞式創新科技，更是新市場的發現者。

聯發科剛開始幾年的手機晶片生意，是從中國的未消費人口開始，是從第二線、第三線、甚至第四線城市開始，她們喜歡「用起來不錯」（good enough），但其實手機功能跟諾基亞一樣好，我們把尚未消費者變成消費者。從去年開始，白牌手機也從中國出口到其他新興市場，東南亞、中東、印度、甚至是非洲。

在手機產業，一切都還在初期階段，從功能手機到智慧型手機，我們看到最重要的應用，就是iPhone的App Store。對聯發科來說，我們正在發掘軟體應用和手機服務領域的新機會。

說我們是賣子彈的，一點都沒錯。我們的挑戰是，中國有很多企業也開始賣子彈，所以我們要去想，如何製造更強大的子彈。不過，我們也要小心，不要陷入不斷追求高端產品的陷阱，免得被市場的低階者破壞掉。中國和印度都有愈來愈多的IC設計公司，賣子彈逐漸演變成另一場戰爭。（王曉玟整理）
（本文轉載自天下雜誌　第451期　2010/07/14 出刊 ）