揭開HTC左右腦的祕密
作者：許瓊文

2010年10月，宏達電分別選擇了地球的兩端——倫敦、台北，發表兩款最新手機：HTC HD以及HTC Desire Z。執行長周永明上台，穿著黑色西裝搭配牛仔褲，一一擁抱來自世界與HTC合作的電信巨擘。這不只是場豪華的產品發布會，更是場結合時尚、科技與品味的潮流派對。

不過幾年前，宏達電還只是個默默無名的智慧型手機「代工」品牌，如今“HTC”3個字母不僅躍升全球前4大智慧型手機品牌（根據IDC 2010年第1季市佔率統計），更是另一則台灣企業的傳奇。

成功的背後，除了桃園龜山的大本營，位居美國西岸的兩大設計研發中心，更是功不可沒。位於西雅圖的使用者體驗設計中心，以研發手機使用者介面（User Interface）見長，就像是掌管語言、邏輯性思考的知性左腦；舊金山的HTC子公司One & Co.設計中心，負責手機外型，有如能敏銳感受影像、造型的藝術右腦。新手機的時尚外型、人機介面，分別由這兩大中心與台灣總部共同研發完成，2008年 推出的HTC Touch Diamond正是代表作。

11月，宏達電少見地讓媒體進入這海外兩大據點，一探創意基地的究竟。
為了凸顯兩個團隊的屬性與專長，這次在版面呈現上，我們也特別延伸左右腦的概念，每個主題下，左頁內容屬於西雅圖的使用者體驗設計中心，右頁內容則以舊金山的One & Co.設計團隊為主，兩相對照，為讀者一次解構宏達電的創新密碼。

創意基地
真正的「開放式」工作環境

宏達電在西雅圖使用者體驗設計中心的辦公室，就位在這座城市的歷史發源地，拓荒者廣場（Pioneer Square）附近，一棟上個世紀初建造的老建築。外表看起來古色古香（P.128圖），裡面的空間設計卻極富現代感，難怪能吸引到最有創造力的人才。

進入以研發使用者介面為主要任務的魔法實驗室，可以立刻感受到何謂「開放式辦公室」。座位與座位之間沒有隔板，工程設計師或是視覺設計師在同一個空間裡， 一起使用一座長條型的大木製辦公桌，排排坐可以同時容納近20位設計師。座位順序也沒有尊卑之分，團隊的領導者，使用者體驗處處長德魯．班福德（Drew Bamford）就坐在正中間，隨時可以與其他夥伴進行討論。

每一個角落都是靈感來源
位在比較偏遠的舊金山商業區，一株茂密的九重葛爬滿大門四周，豔麗的紫色與紅磚牆相互映襯（P.129圖）。拜訪HTC子公司One & Co.設計中心那天，陽光平和地灑進了大門、會議室及廚房。同樣是沒有隔間，One & Co.以白色為基調，所有物品擺放整齊，與一般設計工作室總帶點藝術家味道的凌亂很不一樣。

One & Co.是一家成立10年以上的設計公司，在舊金山頗負盛名，受台灣媒體注意，則是2008年被宏達電併購後。目前它除了為宏達電設計，仍持續對外接案，不 少知名企業產品，例如微軟的“Arch”滑鼠與鍵盤、NIKE的Triax S Series手錶，都出自這個團隊之手。

魔法空間
隨手可得的「白板」

白板，在這裡隨處存在，用來記錄任何創意發想。牆面上的一塊大白板畫滿各式各樣的手機頁面，空隙處寫滿各種附註，例如：「Email的核心任務──閱讀、 回覆、搜尋、分類以及獲得最新郵件。」隨時提醒設計團隊，人與手機間的相處之道。白板甚至延伸到餐桌表面（圖），設計師可隨時在桌上塗鴉，不會有人責怪你 把桌子畫花。在吃飯、聊天中的靈光一閃，也能即時做下筆記。

Cube「立方體」及雙面鏡的會議室

空間中唯一用以將辦公室「隔」出通往門口走道的裝置，就是4個大型白色立方體，又稱為Cube（圖），它有一面是透明玻璃，讓視線得以延伸，避免造成封閉 感。這個立方體作用相等於小型工作室，需要思考或進行專案討論，或與國外開電話會議時，任何人可以隨時進入，只要帶著電腦，就可以換個位置、換個角度，激 發更多靈感。

唯一的會議室上方掛了幾台攝影機，在簡報布幕後（圖），是一面雙面鏡（從另一面可以看進來，而不被會議室中的人察覺），彷彿來到了 CSI的偵訊室。使用者體驗處處長德魯．班福德（Drew Bamford）笑著解釋：「這是用來做使用者測試的房間，我們不定期會邀請青少年、上班族、商務人士來進行產品測試，就像焦點座談般，幫助我們更了解使 用者。」設計團隊透過雙面鏡傾聽、觀察，不在旁干擾，讓他們暢所欲言，之後再做成書面報告。

在這裡，每個設計師都是最棒的觀察家，即使如此，他 們還是用功地透過研讀報告，更精確理解使用者的面貌及生活型態。牆上懸掛的文件（圖），是一個具代表性的消費者，有文字描述他的生活背景、家庭環境、收入 水平，有圖表顯示他一天的生活行為，這可以幫助設計師們跨越國度、年齡、性別，提供使用者符合他們需求的設計。看似簡單的設計，其實最難。點點滴滴都要累 積對使用者生活的觀察，再輔以完整的邏輯架構。

追求極致完美的設計精神

辦公室內的家具、擺設，不少都是團隊自己的作品，包括一進門，櫃臺前方非常搶眼的一張銀色木桌“Periodic Table”（圖），全世界目前只有不到10件。當初設計它的原始概念，是希望象徵美國戰後的復甦精神，將現代與原始兩種概念融合。設計師喬納．貝克 （Jonah Becker），也是One & Co.的共同創辦人之一說：「它用了極其特殊的電鍍法，將銀薄薄地鍍在原木外，既要呈現金屬感，又要保留木頭紋路，全美國只有一家工廠願意做到這樣的技 術。」

工作區通往會議室的空間，是提供設計師「尋找靈感的地方」，這裡收納許多藝術、設計、文學相關書籍，還有各種不同材質的樣板、色塊，以及過去曾做過的專案，累積出的模型、材料、設計圖等，讓設計師們腸思枯竭時可以翻翻，找到靈感。

團隊的共同創辦人之一、負責對外溝通的史考特．克羅伊爾（Scott Croyle）說：「我喜歡辦公室很整齊。雖然做的是設計，但只有把東西收拾整齊，創意才能自由的揮灑。」唯一讓他不滿意的，是關起門來的儲藏室，因為太亂了！

「戰情室」孕育出大賣商品

辦公室的其中一邊，有兩個隔間，沒有門，將布簾拉上，可作出區隔卻又不完全封閉。這兩個空間稱為“War Room”（戰情室）（圖），是會議室，也具有專案辦公室的功能。環繞牆面上掛著白板，開始「打仗」時，從白板前端開始記錄專案的每個環節、每個過程，遇 到困難，需要往前追溯時，轉個身就可以看到整個設計歷程。「有時候3面都不夠用，有時候只使用到一半白板，設計這種東西很難說，」克羅伊爾說。

靈魂人物
手機的造夢者：德魯．班福德（Drew Bamford）

回想一下《全面啟動》（Inception）這部電影，採訪完這群團隊後，在我腦海中浮現的一群面孔，就像是李奧納多在劇中所扮演的角色「造夢者」。他們 是設計師、也是建築師，只是層層疊疊的架構工程隱藏在手機裡，而不是真實世界的實體建築。他們希望使用者拿到手機那一刻，會驚呼一聲“Wow”，卻又可以 即刻上手。他們的工作，也像收集夢境，把各種真實或虛構的影像，濃縮在不到5吋的螢幕中。

2006年建立這個團隊的主要靈魂人物，使用者體驗處 處長班福德說：「這是群絕頂聰明、對手機有熱情、熱衷於用科技解決人們問題的人，平均年齡只在30歲左右而已。」跟班福德一樣，團隊成員幾乎一半以上來自 同在西雅圖的微軟，這與宏達電創意長陸學森也出身微軟不無關聯。使用者介面（User Interface）相當於手機的靈魂，因此，班福德的團隊推出“HTC Sense”，核心概念是將手機內同一個人的所有資訊，email、簡訊、Facebook、Twitter全部整合，說來簡單，卻非常不容易做到。班福 德認為：「HTC Sense不只是一種人機介面，是一種哲學。」

在西雅圖，設計師不只埋頭設計，他們花更多時間與人溝通。過去宏達電的手機曾 一度被評為「給工程師用」的手機；班福德與他的團隊正極力扭轉這種形象。每次出差，他都會仔細觀察不同族群使用手機的習慣。「1999年，我們去了趟日 本。我們看到地鐵裡，每個人的手機吊飾多達數十種，跟美國非常不一樣。這讓我們發現：人們想要『與眾不同』。」HTC Hero在2009年上市時，有了更多個人化功能，包括可以自己制定桌面、音樂。人與手機的關係，就決定在開機那一瞬間，用得上不上手？班福德與他的團隊 每天都在找答案。

內在創新的力量：史考特．克羅伊爾（Scott Croyle）

One & Co.一直是獨立運作的公司，宏達電併購他們後，仍同意One & Co.可對外接案，目前其他設計案與來自宏達電的產品比重，大約維持在30％比70％。為什麼會成為一家台灣企業的子公司？這與One & Co.有許多「台灣經驗」多少有些關係。負責對外溝通、行銷的克羅伊爾是個台灣通，他喜歡台北大安路旁的小巷弄，最近才趁出差空檔，獨自去綠島潛水回來。 早在加入One & Co.前，克羅伊爾就在設計顧問公司與許多台灣大廠，如富士康有過合作關係；另一位共同創辦人喬納．貝克（Jonah Becker）的弟妹則是台灣人，弟弟在台灣工作；辦公室裡還有兩位來自台灣的設計師，台灣對他們來說並不陌生。之所以被宏達電併購，克羅伊爾很清楚： 「我們想參與新興成長的手機產業，HTC又是明日之星﹔可以從設計一直參與到產品生產、銷售，這是許多設計顧問公司心嚮往之的經驗。」

One & Co.與宏達電的合作，源起於2006年的Diamond產品，當時還是以「設計顧問」的角色參與專案，Diamond熱銷的佳績，以及愉快的合作經驗， 讓主導合作的創意長陸學森有了合併的想法。「不少公司提出想併購我們，但我們都一直拒絕，一直到Horace（陸學森）說，既然這樣，何不考慮HTC？」 克羅伊爾回憶，在一次非正式場合中，不經意的一句話後，隔兩天，陸學森就帶來執行長周永明同意的訊息，快速決策讓他印象深刻。
One & Co.讓宏達電在產品外觀上有更大的突破，也對企業文化的展現重新寫下註解。「設計師必須相信自己的直覺（Guts），就像Peter（周永明）一樣，」 克羅伊爾說。2008年，在一次會議中，桌上放滿十幾款手機原型，周永明拿起其中一款問在場工程師：「什麼時候可以上市？」成為後來的HTC Legend。
加入宏達電之後，One & Co.仍能做自己，原因正來自對於「創新」，他們雙方都有著相同的渴望。

創意團隊
擁有全世界最酷的工作

全HTC西雅圖設計團隊裡，只有資深音效設計師班傑明．貝森（Benjamin Bethurum，圖）擁有一個獨立工作室，裡面放滿了最酷、最炫的音效設備，兩台電子鋼琴，可以模擬出各種真實樂器的聲音，一台蘋果電腦可將所有音效進 行剪輯、混音。當然，還有音效絕佳的頂級音響，這套造價上百萬美元的設備，貝森用他的10隻手指打造出宏達電手機裡所有的鈴聲，包括簡訊、email、來 電，甚至開關機音樂。

一進到貝森的辦公室，今年29歲的他就說：「想像我一樣擁有獨立辦公室，並且擁有全世界最酷的工作，就得搞音樂！」5歲就 開始學鋼琴，在每練習一分鐘，可以交換一分鐘打電動玩具的過程中，訓練出他靈巧的十指。「手機鈴聲」非常講究客製化，強調個人風格。貝森必須在一段30秒 的手機鈴聲中，再擷取出2秒簡訊、3秒email提醒或者10秒的開關機鈴聲，成為一個套組，讓使用者可以透過網路下載，直接選用。這也是貝森最大的挑 戰：大量產出各種不同類型的鈴聲套組，讓每個人擁有獨一無二的手機音樂。

無限創意與快速創新的結合

班福德加入宏達電後最大的感受，就是台灣工作時間很長，節奏更快，為此，在其中一個Cube牆面上，貼上了大大的2010年年曆，勾勒出每個月的進度目標（圖），因為是最高機密，內容為何我們不得而知，但顯然，這群老外必須跟上宏達電的疾速步伐，才能在激烈競爭中勝出。

永遠要挑戰最困難的設計

對One & Co.設計中心另外2位共同創辦人喬納．貝克（Jonah Becker，圖左）與克勞德．查爾維（Claude Zellweger，圖右）來說，加入宏達電是迎向更大的挑戰：「設計師要戴更多頂帽子，扮演更多重角色。一下跟CEO sell想法﹔另一會要跟工程師溝通設計，」查爾維說。宏達電在台灣的工程師，可以在兩天內出現一個新創意，讓他們非常驚訝。兩邊的設計團隊因此產生無形 競爭，對於產品設計帶來良性效應。設計師們常常要到移動到各國，與客戶、廠商見面。採訪同時，在中國、台灣、阿姆斯特丹各有一位設計師在當地出差。「這是 常態，事實上，這幾位設計師都是自己要求親自去現場，哪怕只是個協力廠，都要面對面溝通，」另一創辦人克羅伊爾說。

共同創作與創意的層層堆疊

這18人團隊裡，所有案子幾乎是共同完成，沒有一個設計可以靠個人獨力完成。「大部份時間，整個公司比較像個部門，產品的設計，從靈感、發想，都可能來自 任何一個同事，」貝克說。他們隨時隨地會轉身跟同事討論：「你覺得這個設計如何」？這樣的氛圍來自於每2週一次的“Design Lunch”，每個人都必須參與並輪流主持的動腦會議（圖）。會議一點也不嚴肅，主持人更總是想盡辦法找到好吃的食物，讓大家開心；主題也非常多元，從手 機到球鞋，甚至是木頭材質到純藝術，都可以分享。除了借助彼此力量，快速累積創作素材，也增進討論機會。查爾維認為：「這正是為什麼One & Co.可以有這麼豐富的產品設計，而且永遠有更新的idea。」他們靠的不是單打獨鬥苦思，而是互相幫忙激盪。

出處：Cheers　第123期